关于进一步提升部分服务岗点保安服务质量的措施

经中心高层领导的明察暗访及培训督察部的督导检查，在个别分队发现存在服务质量不达标，存在一定安全隐患等问题，我中心对此高度重视，对工作中出现的问题进行了认真分析，为解决此类问题，提升服务质量，决定指派培训督察部驻点集中培训整改，制定措施如下：

一、9月中旬前，对玩忽职守、责任心不强的队员进行更换或清退。

二、对队长、班长进行针对性培训，让骨干清楚自己的职责要求，明白工作中“怎么管、管什么”，提高管理者的管理能力。

三、为加强管理，在中心管理部经理王永保统筹协调下，从9月3日开始，中心培训督察部教官卢殿尚及个别大队的大（分）队长驻队管理。由督察部教官、大队长、分队长按早、中、晚分别带班执勤，主要向带班班长进行工作流程、管理方法、经验、情况处置的传帮带；督导队员履行职责，规范队员执勤动作和礼节礼貌实践运用。

四、为解决个别分队队员吃饭远、时间长、出现空岗的实际问题，特完善相应的设施设备，购置保温桶等，在岗队员不必脱岗就餐，派专人直接把饭送到各执勤岗位。

五、按照中心岗位要求，根据保安人员现状，科学部勤、合理编组，力争达到新老搭配、强势搭配。

六、按照客户单位的各岗位任务要求，分队要逐岗逐人强化培训、明确职责，并人手发一份岗位职责要求。

七、部分分队在改善保安伙食，稳定保安队伍上力度不够，中心决定每15天对分队开展一次伙食民主测评，便于及时发现和纠正问题。

八、中心督导大队长按照统一时间、统一标准按时发放工资，无违反工作纪律的不准恶意拖欠或扣罚队员工资。

九、9月上中旬在分队开展工作纪律、岗位形象、礼节礼貌等专题整顿，表扬奖励优者处罚违反纪律者，调动管理者的积极性，增强安保队员的工作主动性。

十、近期中心督察部在适时搞好队员培训的同时，将每天不定时间、昼夜对各分队进行不间断的督查，发现问题及时纠正和反馈，及时提出整改意见，对屡教不改的人员中心通报批评、重罚或辞退。

陕西保安服务中心管理部