陕西保安服务中心总经理  崔龙  发文——

浅谈保安分（中）队长日常管理中的四个“角色”作用

 保安管理工作与一般企业员工管理以及部队管理均有较大的区别，保安企业虽要求按照半军事化或准军事化管理，但在具体实施中却要达到严而不苛、张弛有度。也就是说，保安从业人员中大部分是80后与90后的年青人，放任自由不行，但管理太苛刻又会使队伍的流动量增大，因此，要把握一个度。另外，保安人员的文化程度普遍不高，所以在管理中太教条、太死板、太复杂是不可取的。本人根据二十几年保安工作中所积累的经验总结出来就是：慈如母、严如父、亲如友、教如师。希望大家能够给予指正，也希望能对一部分年轻的分（中）队长一些启示。

首先说“慈如母”。大部分保安兄弟们都是年纪轻轻就背井离乡出来打工，远离父母亲人来到一个较为陌生的环境，是非常渴望被人关心照顾的。在这种情况下，只要队长、班长在日常工作中、生活中给予他无微不至的关怀，他们一定会在感激之余，服从管理，认真工作的。比如，队员有个头疼脑热发烧的小病，队长除了言语关心外，主动给他买点药，买点好吃的。再如，发现他们思想有波动或心事重重，要亲切的询问，做一个忠诚的倾听者并给予必要的开导和安慰等。“慈如母”能有效地减少队伍流动量，从而保持、提高了工作质量，自然也就创造了一个和谐、愉悦的工作环境。“慈如母”的关键词就是：促进队伍的稳定与和谐。

再加“严如父”。俗话说“没有规矩，不成方圆”，一个集体、团队要靠纪律来约束大家。不严则纪律就形同虚设。首先我们要做到让每个集体中的成员都要熟悉纪律、制度，这要靠组织大家一起学习才能实现。先告知大家，并经常性学习，让大家熟记于心，其次就是要让大家共同去遵守它，并向大家解释违反它们的后果将会如何。同时要向他们强调一点：“制度、纪律只约束不自觉的人，对于自觉遵守它的人来说就是一张白纸”。平常关心队员、爱护队员，但当他们违反纪律或制度时，要及时指出，并给予批评、指正，同时还要进行自我批评，“身为队长，我也有管理失误，否则的话你也不会犯错”。如此便能让队员能够心悦诚服的接受批评。在处理队员违纪时切记不要越雷池，就是“以罚款代替教育”。若是上级部门对其进行罚款处理，则队长要经手解释并安慰。但队长本人并不适合采取罚款处理，否则怎么叫“严如父”，哪有父亲罚孩子的款的？像对待自己的孩子一样，在处理违规违纪的时候，要一碗水端平，不能厚此薄彼，自己有错误时也要勇于承认、面对和改正。“严如父”的关键词是：有错必纠，公平公正。

“亲如友”就是要求队长不仅要与队员在日常工作、生活中建立深厚的友谊，还要促使队伍中每个成员之间也要亲密无间。要设法给大家创造一个“工作严肃、生活愉快”的环境，切不可认为自己是队长，而整天趾高气昂、独断专行，一副高高在上的样子，那样日子一久，只能让自己孤立在这个团队之外。队伍中时常会出现一些小矛盾、小摩擦，身为队长要随时掌握、及时调解。另外要经常培养队员的团队意识、强调团结的重要性，只有亲如一家人，才能有效提高凝聚力和战斗力。“亲如友”的关键词是：团结的力量无坚不摧。

所谓“教如师”就是要求队长在每个新队员上岗前和工作中，要像老师一样耐心、仔细地去教给队员必备的工作流程、工作要求、工作经验，要号召大家养成经常学习的习惯，通过学习来充实自己、武装自己、提高自己。除此之外还要教队员怎样做“人”，怎样与社会相处，怎样与单位领导、员工、同事相处。“教”也要注意方式方法，不能只一味说教，必要时要身体力行。比如：教队员怎样巡逻时，最好带着他，一边巡逻一边讲解巡逻的路线，巡逻的方法（顺时针巡、逆时针巡、折返巡、蹲守等）以及巡逻的重点部位、重点时间等。边做边说效果更佳。队长不遗余力的教，队员虚心的学，这样的氛围可使双方不断增强和提高业务水平和工作质量。所以“教如师”的关键词就是：学无止境，共同进步。

综合上述内容，我们不难发现，其实保安日常的管理工作并不难，难的是队长要每天在“父”、“母”、“友”、“师”四个角色中不断变化。首先要求队长也要不断通过学习来为自己充电，只有这样你才能够将这四个角色演绎的淋漓尽致，游刃有余，也只有这样你才算得上一个合格的队长。